今年以來，龍眠街道同安社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，精細(xì)網(wǎng)格化管理，運(yùn)用“六尺巷工作法”化解矛盾糾紛，取得了顯著成效，為社區(qū)和諧穩(wěn)定奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。截至目前，該社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)98%以上，真正做到了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”。

堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，筑牢網(wǎng)格根基。同安社區(qū)將轄區(qū)劃分為5個(gè)網(wǎng)格、15個(gè)微網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理“全覆蓋”。每個(gè)網(wǎng)格配備專職網(wǎng)格員、黨員志愿者與樓棟單元長，構(gòu)建起“社區(qū)黨委——網(wǎng)格黨支部——黨員中心戶”的組織架構(gòu)。黨員們亮身份、踐承諾，投身社區(qū)治理，成為網(wǎng)格管理中的“紅色引擎”。

弘揚(yáng)“六尺巷”精神，化解矛盾糾紛。 網(wǎng)格員通過日常巡查、上門走訪、線上交流等方式，全方位收集居民訴求。在花元小區(qū)，網(wǎng)格員了解到居民因停車位緊張頻繁產(chǎn)生爭執(zhí)，便將這一情況上報(bào)至網(wǎng)格黨支部。網(wǎng)格黨支部迅速響應(yīng)，第一時(shí)間組織人員介入調(diào)解。調(diào)解人員運(yùn)用“六尺巷工作法”，動之以情、曉之以理，引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓，最終達(dá)成事了人和。

民主協(xié)商“聚合力”。對于較為復(fù)雜的問題，該社區(qū)組織召開民主協(xié)商會議，邀請居民代表、物業(yè)、職能部門等共同參與。在老舊小區(qū)改造引發(fā)的矛盾中，通過民主協(xié)商，各方達(dá)成共識，確定了改造方案，既解決了居民的實(shí)際需求，又保障了改造工程順利進(jìn)行。 社區(qū)整合司法調(diào)解員、律師、心理咨詢師等專業(yè)力量，與黨員志愿者、“五老”人員等組成調(diào)解隊(duì)伍，針對家庭矛盾、物業(yè)糾紛等不同類型矛盾，運(yùn)用專業(yè)知識和群眾工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)解，確保矛盾糾紛妥善化解。

智慧賦能，助力基層治理。該社區(qū)順應(yīng)數(shù)字化技術(shù)發(fā)展趨勢，通過“e桐家”小程序，搭建線上矛盾糾紛受理平臺。居民只需動動手指，就能隨時(shí)隨地反映問題，網(wǎng)格員第一時(shí)間接收并處理，實(shí)現(xiàn)群眾訴求快速響應(yīng)、高效處置，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對各類矛盾糾紛進(jìn)行梳理分類、分析研判，提前制定應(yīng)對策略，變事后調(diào)解為主動預(yù)防。       （葉璐）