在惠萬家物業(yè)公司管理的西郊御景小區(qū)，吳英是該小區(qū)兩百戶住戶幾百號人共同的“家人”。她是小區(qū)物業(yè)管理中心的經理，也是大家眼中的“好大姐”“好阿姨”“好閨女”“好奶奶”。

吳英是供銷社系統的下崗職工，曾在多家企業(yè)做過管理和營銷工作，且熱心公益。2022年初，翻身社區(qū)黨總支書記葉鮮找到吳英，希望她負責管理西郊御景小區(qū)的物業(yè)。在社區(qū)黨總支的信任和支持下，吳英決定迎難而上，接手這個“老大難”問題較多的小區(qū)，在物業(yè)管理這一新事業(yè)中闖出一番天地。

從第一天上班開始，吳英便全身心投入工作。她逐戶走訪小區(qū)住戶，同時登記管理每戶家庭的基本信息、物業(yè)費上交情況以及服務需求。對小區(qū)物業(yè)管理中存在的問題，她進行清單銷號管理。該小區(qū)業(yè)主用電屬于臨時用電性質，電損大，跳閘現象多，甚至導致家電受損，業(yè)主反映強烈。吳英了解相關情況后，牽頭向社區(qū)和有關部門反映，在今年初圓滿解決該小區(qū)用電問題，獲得居民的一致好評。

對小區(qū)內十多戶空巢老人，吳英放在心上，經常上門走訪，不僅噓寒問暖、送拿快遞，還幫助出現頭疼腦熱的老人送醫(yī)買藥。對不熟悉智能手機操作、交費困難的老人，她不厭其煩地陪著他們去營業(yè)廳代辦，被老人們稱為“貼心的好閨女”。每到端午節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)假日，吳英還會提供個性化暖心服務，不定期舉辦物業(yè)服務開放日活動，與業(yè)主面對面溝通，現場為業(yè)主答疑解惑。

在小區(qū)日常巡查、保潔等工作上，吳英更是鞠躬盡瘁，常常放棄自己的休息時間，幫助住戶處理突發(fā)問題。每逢刮大風下大雨的惡劣天氣，即便是深更半夜，她也會趕到小區(qū)，帶領保安等工作人員巡查，檢查地下車庫是否進水、住房門窗是否關好。去年7月1日晚上特大暴雨來襲，小區(qū)保安反映地下車庫進水較多，必須及時排水。吳英立刻叫上丈夫一起幫忙，緊急抽水，確保住戶車輛不被水淹，她卻因淋雨和勞累發(fā)起高燒。小區(qū)居民得知這一情況后，無不感謝和稱贊她的辛勤付出和貼心服務。     （楊釩）