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【榜樣】吳英：小區(qū)居民的“貼心大管家”
時(shí)間：2025-05-16
來(lái)源：桐城市融媒體中心
在惠萬(wàn)家物業(yè)公司管理的西郊御景小區(qū)
，吳英是該小區(qū)兩百戶住戶幾百號(hào)人共同的“家人”
。她是小區(qū)物業(yè)管理中心的經(jīng)理，也是大家眼中的“好大姐”“好阿姨”“好閨女”“好奶奶”
。
吳英是供銷社系統(tǒng)的下崗職工，曾在多家企業(yè)做過(guò)管理和營(yíng)銷工作
，且熱心公益
。2022年初，翻身社區(qū)黨總支書記葉鮮找到吳英，希望她負(fù)責(zé)管理西郊御景小區(qū)的物業(yè)
。在
社區(qū)黨總支的信任和支持下
，吳英決定迎難而上，接手這個(gè)“老大難”問(wèn)題較多的小區(qū)
，在物業(yè)管理這一新事業(yè)中闖出一番天地
。
從第一天上班開始
，吳英便全身心投入工作。她逐戶走訪小區(qū)住戶
，同時(shí)登記管理每戶家庭的基本信息
、物業(yè)費(fèi)上交情況以及服務(wù)需求。對(duì)小區(qū)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題
，她進(jìn)行清單銷號(hào)管理
。該小區(qū)業(yè)主用電屬于臨時(shí)用電性質(zhì)
，電損大
，跳閘現(xiàn)象多，甚至導(dǎo)致家電受損
，業(yè)主反映強(qiáng)烈
。吳英了解相關(guān)情況后，牽頭向社區(qū)和有關(guān)部門反映
，在今年初圓滿解決該小區(qū)用電問(wèn)題
，獲得居民的一致好評(píng)。
對(duì)小區(qū)內(nèi)十多戶空巢老人
，吳英放在心上，經(jīng)常上門走訪
，不僅噓寒問(wèn)暖
、送拿快遞，還幫助出現(xiàn)頭疼腦熱的老人送醫(yī)買藥
。對(duì)不熟悉智能手機(jī)操作
、交費(fèi)困難的老人，她不厭其煩地陪著他們?nèi)I(yíng)業(yè)廳代辦
，被老人們稱為“貼心的好閨女”。每到端午節(jié)
、中秋節(jié)等節(jié)假日
，吳英還會(huì)提供個(gè)性化暖心服務(wù)，不定期舉辦物業(yè)服務(wù)開放日活動(dòng)
，與業(yè)主面對(duì)面溝通
，現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主答疑解惑
。
在小區(qū)日常巡查、保潔等工作上
，吳英更是鞠躬盡瘁
，常常放棄自己的休息時(shí)間
，幫助住戶處理突發(fā)問(wèn)題
。每逢刮大風(fēng)下大雨的惡劣天氣，即便是深更半夜
，她也會(huì)趕到小區(qū)
，帶領(lǐng)保安等工作人員巡查，檢查地下車庫(kù)是否進(jìn)水
、住房門窗是否關(guān)好
。去年7月1日晚上特大暴雨來(lái)襲，小區(qū)保安反映地下車庫(kù)進(jìn)水較多
，必須及時(shí)排水。吳英立刻叫上丈夫一起幫忙
，緊急抽水
，確保住戶車輛不被水淹，她卻因淋雨和勞累發(fā)起高燒
。小區(qū)居民得知這一情況后
，無(wú)不感謝和稱贊她的辛勤付出和貼心服務(wù)。 （楊釩）
編輯：李心玥
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