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桐城市醫(yī)保局：踐行“高效辦成” 構(gòu)建醫(yī)保服務(wù)新生態(tài)
時(shí)間：2025-05-19
來(lái)源：桐城市融媒體中心
為進(jìn)一步提升醫(yī)療保障服務(wù)能力，桐城市醫(yī)保局聚焦“醫(yī)保便民”
，將“高效辦成一件事”融入醫(yī)保各環(huán)節(jié)
。通過(guò)服務(wù)流程再造、提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力、強(qiáng)化多元監(jiān)督三大抓手
，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效
。
從“基礎(chǔ)覆蓋”到“精準(zhǔn)賦能”。市醫(yī)保局科學(xué)規(guī)劃醫(yī)保大廳分區(qū)
，為辦事群眾提供良好的服務(wù)環(huán)境
，合理布局醫(yī)保服務(wù)站點(diǎn)，完善基層醫(yī)保服務(wù)功能
，下沉高頻醫(yī)保事項(xiàng)
，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化清單、網(wǎng)點(diǎn)延伸
、數(shù)字賦能等舉措
，推動(dòng)醫(yī)保服務(wù)“就近辦”，提升醫(yī)保服務(wù)可及性
；聚焦參保群眾個(gè)性化服務(wù)需求
，精準(zhǔn)賦能，提供個(gè)性化服務(wù)
，如為老年人
、殘疾人等特殊群體開(kāi)通“綠色通道”，通過(guò)咨詢導(dǎo)辦
、從旁協(xié)辦
、特殊事項(xiàng)和特殊群體專辦等方式，打造覆蓋全面
、服務(wù)周到
、形式多樣的幫辦代辦服務(wù)模式，今年以來(lái)
，該局共為20人次提供幫辦代辦服務(wù)
。
從“基礎(chǔ)培訓(xùn)”到“精研提升”。市醫(yī)保局打造“黨員先鋒+”服務(wù)標(biāo)桿
，窗口設(shè)立“黨員先鋒崗”
，通過(guò)開(kāi)展政務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范窗口工作人員服務(wù)水平
，推動(dòng)醫(yī)保窗口服務(wù)從基礎(chǔ)規(guī)范向精細(xì)化
、專業(yè)化躍升；深度融合“黨建+業(yè)務(wù)”培訓(xùn)
，依托醫(yī)保大講堂活動(dòng)
，通過(guò)“紅色基因融入、痛點(diǎn)問(wèn)題破解
、實(shí)戰(zhàn)能力淬煉”三大主線
，培養(yǎng)醫(yī)保服務(wù)先鋒
。截至目前，該局已開(kāi)展融合培訓(xùn)10場(chǎng)次
。
從“制度保障”到“多元監(jiān)督”
。市醫(yī)保局建立一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)
、限時(shí)辦結(jié)制度
，落實(shí)“好差評(píng)”制度，明確崗位職責(zé)
，規(guī)范辦事流程，同時(shí)在醫(yī)保窗口每日安排帶班領(lǐng)導(dǎo)
，建立“醫(yī)保先鋒直通車”服務(wù)機(jī)制
，做到有難必解；暢通醫(yī)保咨詢熱線
、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線
，在醫(yī)保大廳公開(kāi)投訴監(jiān)督電話，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切
，以“硬監(jiān)督”賦能為民服務(wù)“軟實(shí)力”不斷提升
。今年以來(lái)，該局累計(jì)受理業(yè)務(wù)16532件
、辦結(jié)14559件
，提供咨詢服務(wù)1.5萬(wàn)余次，辦理“有訴即辦”90余件
。 （劉婷婷 陳敏）
編輯：李心玥
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