近年來，龍眠街道東關(guān)社區(qū)以黨群服務(wù)中心為陣地，通過空間重構(gòu)、服務(wù)下沉、治理創(chuàng)新，打造“陣地敞開門、服務(wù)沉下身、治理聚民心”的社區(qū)服務(wù)新格局，讓黨員群眾在“家門口”就能享受到便捷高效的服務(wù)。

空間再造與全科服務(wù)“雙重升級”，打造溫馨“服務(wù)客廳”。走進(jìn)東關(guān)社區(qū)黨群服務(wù)中心，傳統(tǒng)的高隔板辦事柜臺已被開放式服務(wù)臺所取代，工作人員與居民在此面對面、零距離交流，營造出一種輕松而高效的辦事氛圍。中心內(nèi)設(shè)置了休息區(qū)，居民可以在此等候或翻閱最新的政策宣傳手冊，電子顯示屏實(shí)時滾動播放辦事指南、政策解讀等信息，確保信息透明公開。在服務(wù)效能提升上，社區(qū)推行流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、服務(wù)人性化，將社保、民政、計(jì)生、退役軍人服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)有效整合，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、全科服務(wù)、一站式辦結(jié)”。據(jù)了解，“一崗全辦”模式實(shí)施后，群眾平均辦事時間大幅縮短，真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、快辦所有事”。

黨員先鋒與網(wǎng)格管理“雙線延伸”，構(gòu)建全域服務(wù)“新格局”。該社區(qū)在服務(wù)窗口設(shè)立“黨員先鋒崗”，社區(qū)黨員干部主動亮明身份，接受群眾監(jiān)督，對群眾辦事“堵點(diǎn)”實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，確保問題得到妥善解決，用“店小二”式服務(wù)破解材料缺失、政策銜接等難題。為將服務(wù)進(jìn)一步下沉，社區(qū)兩委成員堅(jiān)持每日兩次深入各自負(fù)責(zé)的網(wǎng)格進(jìn)行走訪，將服務(wù)從固定窗口延伸至樓棟單元，主動了解居民需求，收集意見建議，確保群眾訴求能夠“第一時間有人管、第一時間馬上辦”，構(gòu)建起“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)”的治理閉環(huán)。

快速響應(yīng)與民主協(xié)商“雙向融合”，形成凝聚民心“強(qiáng)磁場”。 該社區(qū)以服務(wù)窗口為信息收集的前沿陣地，建立健全執(zhí)行“15分鐘響應(yīng)、24小時反饋”的工作機(jī)制，有力推動“小事不出樓棟，大事不出社區(qū)，矛盾就地化解”；同步搭建和完善居民說事會、民主協(xié)商會、物業(yè)座談會等多元化的民主協(xié)商平臺，引導(dǎo)居民參與社區(qū)公共事務(wù)管理，讓居民群眾從“旁觀者”轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)共治的“主人翁”，實(shí)現(xiàn)“民事民議、民事民辦”。        （汪進(jìn)）