，我們也知道無法挽回
，我們要的就是醫(yī)院方面的一個(gè)態(tài)度?div id="4qifd00" class="flower right">
！敝炷辰又f：“作為老百姓
，
衛(wèi)健委的同志出面調(diào)解，能這樣安撫逝者家屬
，提出解決問題的方案，引導(dǎo)我們依法維權(quán)
，我覺得很難得
?div id="m50uktp" class="box-center"> ！?/p>
隨后，市衛(wèi)健委的工作人員協(xié)調(diào)查閱病案 、調(diào)取醫(yī)院手術(shù)視頻
、聯(lián)系第三方司法鑒定機(jī)構(gòu)，還為朱某幫忙對(duì)接了法律援助律師
，全程引導(dǎo)患者家屬走依法維權(quán)之路
。最終，經(jīng)法院判決
，醫(yī)院及時(shí)將賠償金送到朱某手中。
“事情解決花了些時(shí)間
，但每一步都公平公正
。他們讓我們?cè)谧铍y的時(shí)候有了依靠?div id="m50uktp" class="box-center"> ！敝炷车母屑?div id="m50uktp" class="box-center"> ，道出了許多當(dāng)事人的心聲。朱家三兄弟商議后
，一致決定制作錦旗贈(zèng)送給市衛(wèi)健委參與此事調(diào)解的工作人員
，表達(dá)對(duì)他們調(diào)解工作的認(rèn)可。
談及這起醫(yī)患糾紛的調(diào)解
，吳旦印象深刻
。他說，老百姓遇到這種事
，最需要的是被傾聽、被理解
，之后才是講道理
、按照規(guī)矩找辦法，實(shí)現(xiàn)事了人和
。
這樣的調(diào)解邏輯
，正是“六尺巷工作法”的實(shí)踐核心
。
市衛(wèi)健委醫(yī)政藥政科負(fù)責(zé)人張志紅介紹：“在調(diào)解醫(yī)患糾紛時(shí)
，我們充分運(yùn)用‘六尺巷工作法’。若是賠償限額以內(nèi)的糾紛
，我們會(huì)引導(dǎo)醫(yī)患雙方通過共同協(xié)商
、醫(yī)調(diào)委參與調(diào)解
、屬地政府和司法部門參與調(diào)解等多方機(jī)制解決
；若是超出賠償限額
，則建議當(dāng)事人通過司法鑒定明確責(zé)任或向法院提起訴訟，目的是讓雙方的合法權(quán)益都得到合理保護(hù)
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！?nbsp;
圖為朱某與院方握手言和。
吳旦進(jìn)一步解釋：“六尺巷的故事
，講的就是‘讓他三尺又何妨’
，放到醫(yī)患糾紛里，就是要讓醫(yī)方多想想責(zé)任擔(dān)當(dāng)
，讓患方多理解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)
。作為調(diào)解者
，我們就是要把‘聽
、辨、勸
、借
、讓、和’這六步走法則用活
，靠‘法理
、事理、情理’三股勁
，把疙瘩解開
，不留后遺癥?div id="d48novz" class="flower left">
！?nbsp;
這一調(diào)解理念在另一起醫(yī)患糾紛中也得到充分體現(xiàn)
。 今年2月，市民鮑某在市內(nèi)某醫(yī)院做腸鏡檢查后出現(xiàn)腹痛
，
鮑某認(rèn)為院方工作有疏漏，造成傷害
，主張賠償
。后由桐城市醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)調(diào)解，調(diào)解員既向院方指出診療規(guī)范中的注意事項(xiàng)
，也向鮑某說明醫(yī)療過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)
，最終，矛盾雙方各讓一步
，達(dá)成和解
。
為讓“六尺巷智慧”落地生根，桐城市構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的醫(yī)療糾紛預(yù)防、化解保障體系：全市8家二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)均設(shè)立醫(yī)務(wù)科
、投訴辦等部門
，組建由法律顧問
、心理專家
、社區(qū)代表等組成的“1+N”調(diào)解團(tuán)隊(duì)；4家二級(jí)及以上公立醫(yī)院
、17家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)及206個(gè)村衛(wèi)生室全部投保醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)
，為醫(yī)患糾紛解決提供風(fēng)險(xiǎn)兜底。與此同時(shí)
，持續(xù)優(yōu)化一站式服務(wù)中心
、“無假日”門診等舉措，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
，從源頭上減少糾紛隱患
。
“六尺巷的禮讓精神是老祖宗留給我們的政治智慧，‘六尺巷工作法’則是化解矛盾的金鑰匙
。近三年
，我市醫(yī)患糾紛調(diào)解成功率和滿意率超95%，還有一部分通過法院解決到位
。”吳旦說
，“老百姓送的錦旗
，是肯定，更是責(zé)任
。我們要繼續(xù)把六尺巷的精神傳下去
，讓醫(yī)患之間多一份理解、少一份隔閡
?div id="jfovm50" class="index-wrap">！?nbsp;
從朱某的贈(zèng)旗致謝，到鮑某與院方和解
，桐城正用六尺巷故事里的禮讓精神與治理智慧
，書寫著醫(yī)患關(guān)系和諧的新篇章。 （李晶晶 金潔）
編輯：王開英
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