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、優(yōu)環(huán)境 桐城在行動(dòng)

桐城市社保中心：“值班長(zhǎng)”制度落地 窗口服務(wù)提質(zhì)增效

時(shí)間：2025-07-30

來(lái)源：桐城市融媒體中心

為推動(dòng)機(jī)關(guān)黨建與主業(yè)主責(zé)深度融合，提升窗口服務(wù)效能

，桐城市社保中心創(chuàng)新推行“值班長(zhǎng)”制度
，以黨員骨干為主力，將為民初心融入服務(wù)細(xì)節(jié)
，形成“黨建引領(lǐng)
、黨員帶頭、服務(wù)提質(zhì)”的工作格局
。

支部搭臺(tái)

，讓黨員“站前臺(tái)”。窗口“值班長(zhǎng)”由政治素質(zhì)高
、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)優(yōu)的黨員干部輪流擔(dān)任
，在崗時(shí)佩戴“值班長(zhǎng)”標(biāo)識(shí)亮明身份
，接受群眾監(jiān)督。針對(duì)高峰時(shí)間段出現(xiàn)的辦件擁堵
、咨詢集中等問(wèn)題
，“值班長(zhǎng)”主動(dòng)提供政策咨詢引導(dǎo)以及材料預(yù)審等服務(wù)，讓群眾明明白白
、輕輕松松辦理社保業(yè)務(wù)
；針對(duì)辦件中遇到的跨窗口、跨部門(mén)業(yè)務(wù)
，“值班長(zhǎng)”主動(dòng)牽頭對(duì)接，協(xié)調(diào)處理
；對(duì)政策理解有偏差
、情緒激動(dòng)的群眾，細(xì)心做好政策解讀和情緒疏導(dǎo)工作
?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！爸蛋嚅L(zhǎng)”日均接待群眾40余人次，通過(guò)有效引導(dǎo)和熱情服務(wù)
，將群眾在最前端進(jìn)行分流
，群眾辦事平均等候時(shí)長(zhǎng)縮短了30%
。

制度約束

，讓服務(wù)“有標(biāo)準(zhǔn)”。該中心制定“值班長(zhǎng)”崗位職責(zé)
，明確工作流程及服務(wù)內(nèi)容
；嚴(yán)格落實(shí)窗口首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制以及限時(shí)辦結(jié)制
，從接待
、告知到辦理形成閉環(huán)，保障窗口工作高效有序開(kāi)展
；實(shí)行“周末不打烊”服務(wù)
，平均每周末接待辦事群眾20余人次
、現(xiàn)場(chǎng)辦理社保事項(xiàng)13件
、受理電話咨詢20余次，切實(shí)解決了群眾“平時(shí)沒(méi)時(shí)間辦
、周六周日辦不成”的煩心事
。

傾聽(tīng)民意，讓服務(wù)“有溫度”

?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！爸蛋嚅L(zhǎng)”在日常工作中記錄群眾反饋的“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，為優(yōu)化后續(xù)服務(wù)提供第一手資料
。針對(duì)群眾反映的“老年人不會(huì)用智能設(shè)備”問(wèn)題
，提供“一對(duì)一”幫辦服務(wù)
，幫助群眾通過(guò)“皖事通”“支付寶”“掌上12333”等APP辦理待遇資格認(rèn)證
、繳費(fèi)查詢等社保業(yè)務(wù)；針對(duì)社保繳費(fèi)“多頭問(wèn)”“反復(fù)跑”
，聯(lián)合稅務(wù)
、醫(yī)保、銀行在社保大廳設(shè)立“社保費(fèi)征繳一件事工作專區(qū)”
，免去群眾“多頭跑”的煩惱
，推動(dòng)了從“解決一件事”到“規(guī)范一類事”的轉(zhuǎn)變。

該中心的窗口“值班長(zhǎng)”制度

，讓黨員在服務(wù)一線“亮身份
、踐承諾
、作表率”，既解決了群眾的實(shí)際困難
，又錘煉了工作作風(fēng)
，是社保領(lǐng)域黨建工作“接地氣、見(jiàn)實(shí)效”的又一生動(dòng)實(shí)踐
。        （吳驍）

編輯：楊璨

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